按理說，北京月嫂公司月嫂應(yīng)該確保新生兒的健康安全。但是，因?yàn)?a href="http://www.uuskype.com" target="_blank">北京月嫂公司月嫂的粗心大意，沒有注意到自己的感冒病會(huì)傳染給新生兒，因此犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤。就此來說，北京月嫂公司月嫂和家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。但是，作為新生兒的父母和其他家人也應(yīng)當(dāng)以寬容的態(tài)度對(duì)待這件事情，月嫂不會(huì)故意把自己的感冒病傳染給孩子。如果以此為要挾，就向月嫂和家政公司索賠30多萬元，這樣的天價(jià)索賠令人不寒而栗。
新生兒本就需要倍加呵護(hù)的照顧,而劉女士請(qǐng)的月嫂卻身患感冒,還傳染給了新生兒。法院一審后,認(rèn)定月嫂所在的家政公司對(duì)此事存在過錯(cuò),應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。近日,該案經(jīng)二審法院調(diào)解,家政公司當(dāng)庭給付了劉女士相關(guān)賠償款,雙方糾紛一次性解決。
不過，慶幸的是，人民法院對(duì)于新生兒父母沒有更多確鑿證據(jù)的天價(jià)索賠并未支持，只是根據(jù)有關(guān)法律做出了：“家政公司退還劉女士服務(wù)費(fèi)用1萬元；賠償劉女士醫(yī)療費(fèi)1.2萬余元、護(hù)理費(fèi)1200元；駁回了劉女士的其他訴訟請(qǐng)求。”如果沒有人民法院依法秉公辦案的原則立場(chǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，家政公司和那位月嫂就會(huì)被判巨額賠償；如果月嫂的感冒過錯(cuò)造成巨額賠償，又有多少女人愿意當(dāng)月嫂？即便有人愿意當(dāng)月嫂，也會(huì)把月嫂的服務(wù)費(fèi)用漲到一個(gè)新的高度。因?yàn)?，月嫂必須通過提高服務(wù)費(fèi)用，才能力爭(zhēng)降低自己的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。否則，當(dāng)月嫂遇到巨額索賠，就會(huì)讓全家人因?yàn)楸凰髻r導(dǎo)致家庭貧困。
由此可見，不管是月嫂還是家政服務(wù)公司，一定要事先和被服務(wù)家庭的主人談好服務(wù)的責(zé)任與義務(wù)。同時(shí)，又要在崗前教育培訓(xùn)中讓月嫂懂得如何防范不把自己的傳染性疾病傳染給新生兒。如果月嫂身患感冒等傳染性疾病，月嫂應(yīng)當(dāng)及時(shí)向家政公司報(bào)告，家政公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)負(fù)責(zé)更換符合健康要求的月嫂進(jìn)行頂替服務(wù)，家政公司并及時(shí)向服務(wù)家庭的主人進(jìn)行情況通報(bào)。只有這樣，才能既依法保護(hù)新生兒的健康安全，又能避免月嫂和家政公司被服務(wù)家庭的主人巨額索賠。
由此可見，作為新生兒的父母應(yīng)該理性地對(duì)待孩子被月嫂感冒病傳染的問題。必定感冒病的相互傳染，只要及時(shí)送醫(yī)治療，既不會(huì)引發(fā)生命危險(xiǎn)，也不會(huì)讓孩子留下什么不可治愈的后遺癥。而且，人與人之間應(yīng)當(dāng)多一些人性與理性的相互理解與信任的感情，而不是失去理智和理性向月嫂提出巨額索賠。因?yàn)?，每一位月嫂大多都是過來人，她們都有生兒育女的豐富經(jīng)驗(yàn)，她們都會(huì)像對(duì)待自己的兒女一樣，悉心呵護(hù)她們的服務(wù)對(duì)象，她們會(huì)把新生兒的生命安全放在第一位，并用自己的生命保護(hù)孩子的生命安全。
也許月嫂作為成年人，因?yàn)樽约旱牡挚鼓芰Ρ容^強(qiáng)，身患輕微感冒并未引起比較敏感的身體不適癥狀。但是，這對(duì)于抵抗能力較差的新生兒來說，是比較敏感的重要問題。而且，需要每一位月嫂加以防范。只有雙方相互理解與信任，才能彼此建立起友好感情；只有雙方互諒互讓，才能在服務(wù)與被服務(wù)當(dāng)中產(chǎn)生默契配合。同時(shí)，又能通過良好的溝通交流達(dá)成共同防范新生兒健康風(fēng)險(xiǎn)與生命安全的保護(hù)工作，并對(duì)臨時(shí)發(fā)生的問題采取正確的糾正和預(yù)防措施。也就是說，月嫂和被服務(wù)的家庭成員應(yīng)當(dāng)是陽光和雨露的相互依賴與信任關(guān)系，而絕不是敵對(duì)關(guān)系。如果新生兒的父母過于苛刻和故意刁難月嫂，并在遇到問題時(shí)提出天價(jià)索賠，那是違背道德和良心的。
但是，作為月嫂和家政公司，必須通過這個(gè)特殊案例從中汲取深刻教訓(xùn)，并想方設(shè)法進(jìn)一步提高月嫂的服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)公司的管理水平，以免今后發(fā)生類似的錯(cuò)誤和索賠。因?yàn)?，筆者已經(jīng)年過六旬，深知當(dāng)北京月嫂公司月嫂不容易。
