月子中心的月嫂和護理人員為嬰兒做黃疸測試。
近日，國務院常務會議將推動家政服務供給側結構性改革作為重要議題，重點部署推動家政服務增加供給、提高質量。
值得關注的是，月嫂服務作為適應全面二孩政策實施需求的家政服務，正在被越來越多的家庭所重視。
一個明顯的變化是:在廈門月嫂越來越多了——二孩政策開放、消費升級，母嬰護理需求增加，越來越多的婦女拿著“月嫂證”，進入這個收入不菲的行業(yè)；但另一個更明顯的困境是:對于寶媽們來說，好月嫂依然少，不好找。
這一多一少的背后，其實就藏著廈門月嫂市場的現(xiàn)狀與問題——記者近日接連走訪家政服務機構、月子中心等處，了解情況，尋找答案。
現(xiàn)象1
高工資引“轉行潮” 月嫂水準良莠不齊
“拿著月嫂證來找工作的人越來越多了?！苯衲昝黠@感到“想當月嫂”的人多了。據(jù)好月萊月子會所的工作人員透露，今年以來，由于市場需求增長，其招募的月嫂數(shù)量較去年同期增加20%-30%；好邦伲家政培訓的月嫂數(shù)量也在增加?！昂芏?a href="http://www.uuskype.com" target="_blank">保姆、護工看到月嫂工資高，也想‘轉行’來做月嫂，”翟焰說。
在采訪中，不少家庭指出“月嫂不夠專業(yè)”“好月嫂難找”。市民吳先生便遭遇月嫂在日常飲食中大量用酒導致母嬰整日嗜睡的情況；梁小姐的產(chǎn)婦朋友則遇到不懂催乳的月嫂，導致患上乳腺炎……在此背景下，“金牌月嫂”稀缺而搶手，需提前半年預定，好邦伲家政的江經(jīng)理透露“金牌月嫂們的檔期已經(jīng)排到10月”。
市場上月嫂水準良莠不齊，與行業(yè)準入門檻低、部分中介機構對月嫂資質審核不嚴有關。翟焰跟我們分享了“準月嫂”的成長之路:考完資格證后，初級月嫂會先到月子會所工作學習半年以上；之后才開始嘗試獨立入戶服務；直到獨立服務3-5戶家庭，才算具備實踐經(jīng)驗，成為一名相對合格的月嫂。這意味著月嫂需要較長的學習和成長時間，但現(xiàn)實中，不少月嫂剛考完證就找小中介平臺“掛靠”、找朋友“推薦”，迫于生存“盡快賺錢”。
現(xiàn)象2
“掛靠”月嫂或缺內訓 市場上很多“游擊隊”
在月子中心，月嫂由其全權培訓、管理、外派，服務鏈較全，月嫂服務大多包含在套餐式服務內；而在一般家政服務中介公司，月嫂服務采用“掛靠”或“掛靠+自營”模式——所謂“掛靠”，即月嫂通過資質審核后，將個人信息“掛”在家政服務平臺上，有些甚至無須再經(jīng)過企業(yè)內訓；“自營”即公司自主培訓的月嫂。家政平臺上約有2000多位月嫂，多數(shù)為“掛靠”，“自營”月嫂只有60-80個。“我們一般優(yōu)先推薦自家培訓的月嫂?！?，在如今月嫂資質評定標準不夠完善的情況下，他們更信任經(jīng)過企業(yè)內訓的月嫂。
除了月子中心、家政服務公司，還有一些不掛靠于任何平臺的“游擊隊”月嫂——通過朋友相傳推薦、自由接單、入戶服務、游離于正規(guī)合同之外。這部分“游擊隊”目前占市場大多數(shù)。這種“口碑推薦”缺乏背景審核，一定程度上頗為盲目，會加劇月嫂市場的混亂無序。“不簽合同，也讓市民本身的權益得不到保障?！?/p>
現(xiàn)象3
月嫂星級評定缺乏規(guī)范體系
人人都想要“金牌月嫂”，但這“金牌月嫂”是如何評定的？記者走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂星級基本由商家自評，評定的量化標準相差較大——例如“金牌月嫂”的評定標準是服務戶數(shù)達30-40戶以上，月工資大約在1.6萬；對“金牌月嫂”的評定標準則是服務戶數(shù)達到10戶以上，系統(tǒng)中維持零投訴記錄，月工資在1.2萬元左右。在家政公司，一般月嫂的星級評定來自于面試后的“綜合評估”，缺乏體系化的評定標準。
但事實上，月嫂的評定標準其實“有法可依”——國家標準化管理委員會發(fā)布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)已在2016年2月實施，它將母嬰生活護理服務分為六級:從一星級到五星級以及金牌級，金牌級為最高等級；級別劃定參考資格證書、工作時間、客戶滿意度、職業(yè)技能等因素。例如，“金牌級”母嬰生活護理員應在之前五星級的基礎上，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書或同等級的相關資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經(jīng)歷，累積48個月或72個月客戶滿意無投訴等，同時還應具備《規(guī)范》中所列的嬰兒、產(chǎn)婦護理知識。
顯然，這一“評級標準”在現(xiàn)實中并未被嚴格執(zhí)行。即便執(zhí)行興許也會遇到不少困難——由于培訓標準缺失、資格證書不規(guī)范，導致資格證書可信度存疑；其次“游擊隊”的存在使多數(shù)月嫂游離于這一評價體系之外，無法建立可追溯的服務歷史。
